[스포츠서울 | 황철훈기자] 중앙대병원이 환자의 진료 일정을 통합 관리하는 인공지능(AI) 보이스봇 ‘AI누리봇’ 서비스를 도입했다고 19일 밝혔다.

‘AI누리봇’은 환자의 진료 예약 전화를 받아 예약을 진행하고 진료 일정과 진료 시 필요한 서류와 유의사항 등을 안내한다. 또한 일정 변경과 취소는 물론 상담사와 통화를 원할 시 전문상담사에게 연결한다.

또 전문상담사는 보이스봇과 고객의 통화 내용을 텍스트로 확인하고 적절한 맞춤 상담 서비스를 제공하게 된다.

‘AI누리봇’은 KT AICC 솔루션과의 협업을 통해 개발됐다. 중앙대병원은 AI보이스봇의 성능을 고도화하고 활용 범위를 지속 확대해나갈 방침이다.

권정택 중앙대병원장은 “환자들이 보다 나은 서비스를 경험할 수 있도록 IT기술을 접목한 디지털 전환에 더욱 노력하겠다”고 말했다.

color@sportsseoul.com