[스포츠서울 | 최규리기자] 전문가 매칭 서비스 플랫폼인 ‘숨고’의 사용자 1000만 명이 넘어선 가운데 만족도 조사에서 89%가 재이용 의사를 보였다.

숨고 리서치팀이 지난 3월 숨고 사용자 739명을 대상으로 숨고 서비스 재이용 의향을 물어본 결과 89%의 사용자가 재이용 의사가 있다고 답변했다.

이러한 사용자 만족도는 실제 서비스 재이용으로 나타나고 있다. 4월 한 달 동안 서비스를 재이용한 사용자는 지난해 같은 기간보다 17% 증가했다. 가입 이후 2회 재이용 고객은 28%, 3회 재이용 고객은 17%, 4회 재이용 고객은 12%를 차지했다. 가입 후 10회 이상 이용한 사용자 중 4월에 이용한 사용자만 5만 명에 달한다.

숨고에서 운영 중인 레슨, 홈/리빙, 이벤트, 비즈니스, 디자인/개발, 건강/미용, 아르바이트, 기타 등 8개 카테고리 중 사용 선호도는 홈/리빙이 59%로 가장 높았다.

숨고 사용자들은 견적 및 가격 관련 다양한 편리함으로 실리적 이득을 얻을 수 있다는 점, 가격을 비교하기 편하면서 고객 후기와 연동돼 있다는 점, 다양한 서비스를 제공받을 수 있다는 점에서 만족감을 드러냈다.

브레이브모바일 김태우 CPO는 “대다수의 숨고 사용자가 서비스에 만족하고 있으며, 이런 만족도가 실제 서비스 재사용으로 반영되고 있다”라며 “1,000만 사용자가 사용하는 플랫폼인 만큼 사용자와 고수들이 더 편리하게 사용할 수 있도록 서비스 개선을 이어갈 예정이다”라고 밝혔다.

한편, 숨고 플랫폼은 지난 3월 누적 가입자 수 1,000만 명을 돌파했고, 누적 활동 고수 수는 120만 명을 넘어섰다. 또한 1,000만 고객의 빅데이터와 머신러닝을 이용하여 편리하고 믿을 수 있는 고객-전문가 매칭 AI 알고리즘을 끊임없이 개선한 매칭 4.0의 출시를 앞두고 있다.

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