[스포츠서울ㅣ춘천=김기원기자]춘천도시공사는 운영하는 전 시설의 민원 응대 서비스 품질을 향상시키기 위해 2026년 1월 15일부터 1월 30일까지 외부관계자에게 위탁하여 ‘표준 전화 응대 매뉴얼 준수 여부’에 대한 1차와 2차 자체 점검을 실시했다.

이번 점검은 민원 응대의 첫 접점인 전화 응대 과정에서 직원들의 친절도와 책임성을 점검하고, 표준화된 전화 응대 매뉴얼이 현장에서 적절히 이행되고 있는지를 확인하기 위해 추진되었다.

점검 대상은 공사가 운영 중인 수영장, 체육시설 등 시민이 이용하는 전 시설이며, 전화 수신 태도, 초기 인사 시 소속·이름 고지 여부, 민원 경청 태도, 안내의 정확성, 종료 시 감사 인사 이행 여부 등을 중점적으로 확인하였다.

점검 결과, 1차 점검 이후 일부 시설에서 미흡하게 나타났던 초기 인사 및 안내 종료 단계의 표준 멘트 이행 수준이 2차 점검에서 전반적으로 개선된 것으로 나타나, 자체 점검을 통한 선제적 관리가 민원 응대 품질 향상에 긍정적인 영향을 미친 것으로 분석된다.

홍영 춘천도시공사 사장은 “ 앞으로도 민원응대 상시 점검 추진체계 전환을 통해 고객 응대 전 과정을 체계적으로 관리하고, 시민이 체감할 수 있는 서비스 개선을 지속적으로 추진하겠다”라고 말했다.

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