[스포츠서울 | 조선우 기자] 대한항공이 영국 ‘스카이트랙스’의 월드 에어라인 스타 레이팅에서 6년 연속 최고 등급인 ‘5성 항공사’로 선정됐다.

스카이트랙스는 1989년에 설립된 영국 런던 소재 항공운송 전문 컨설팅 및 평가 기관으로, 1999년부터 매년 전 세계 항공사의 서비스 품질을 종합적으로 평가해 등급을 부여한다. 특히 월드 에어라인 스타 레이팅은 항공업계에서 권위를 인정받는 평가로, 5성을 받은 항공사는 대한항공을 포함해 전 세계 10곳뿐이다.

이번 평가는 대한항공의 고객 접점 전반에 걸친 서비스 품질을 종합적으로 점검했다. 탑승 수속과 환승, 라운지 등 공항 서비스부터 기내식, 기내용품, 기내 서비스, 기내 엔터테인먼트(IFE), 좌석까지 550여 개 항목을 평가했다.

대한항공은 웹·모바일 서비스와 여객운송, 라운지, 기내 서비스, IFE 시스템 및 기재 부문에서 높은 평가를 받았다. 특히 라운지 부문 점수가 전년 대비 크게 상승하며 프리미엄 서비스 경쟁력을 입증했다.

이는 인천국제공항 내 차세대 라운지 7곳 구축과 로스앤젤레스 국제공항 플래그십 라운지 리뉴얼 등이 반영된 것으로 풀이된다. 대한항공은 연내 존 F. 케네디 국제공항 등 해외 주요 허브 공항 라운지의 확장·리뉴얼도 순차적으로 선보일 계획이다.

에드워드 플레이스티드 스카이트랙스 최고경영자(CEO)는 “대한항공이 6년 연속 최고 등급인 5성 항공사 인증을 유지한 것은 우수한 승객 경험 제공을 위해 지속적으로 노력해 온 결과”라며 “객실 편안함과 기내식, 기내 및 공항 전반의 서비스 수행 능력 등 주요 부문에서 일관되게 높은 수준을 유지한 점이 높은 평가를 받았다”고 말했다.

대한항공 관계자는 “앞으로도 지속적인 투자와 개선을 통해 고객의 기대를 뛰어넘는 향상된 여행 경험을 선사할 것”이라고 전했다. blessoo@sportsseoul.com