[스포츠서울 | 표권향 기자] KB국민은행이 한국생산성본부가 선정·발표하는 2025년 국가고객만족도(NCSI)조사에서 총 19회 시중은행부문 1위에 올랐다.

국가고객만족도 조사는 한국생산성본부와 미국 미시간대가 공동 개발한 고객 만족 측정 지표로, 미국고객만족도(ACSI)와 동일한 측정 방법으로 대표성과 신뢰성을 인정받고 있다.

시중은행 중 최다 성과를 달성한 KB국민은행은 소비자의 권익을 최우선으로 삼는 금융철학과 고객 신뢰를 지키기 위한 노력, 현장 중심의 서비스 개선을 인정받았다.

KB국민은행은 금융권 최초로 점심시간 집중상담제를 도입해 전국으로 확대 운영하고 있다. 또한 고령자와 장애인, 영유아 동반 보호자 등 금융 취약계층 전용 상담을 위한 ‘도움드림창구’와 청년 소상공인 대상 상생금융 프로그램 등 실질적 지원을 강화했다.

아울러 AI기반 보이스피싱 예방 시스템을 고도화해 의심 거래를 조기 탐지하고, 계좌지급정지 등 신속한 예방조치가 가능하게 했다. 이를 통해 올해 1월부터 10월 말까지 약 1253억 원의 피해를 예방하는 등 고객자산 보호에 앞장서고 있다.

KB국민은행 관계자는 “소비자 권익을 최우선 가치로 삼고, 고객이 체감할 수 있는 서비스 혁신을 지속해 더욱 신뢰받는 은행이 되겠다”고 전했다. gioia@sportsseoul.com