-고객만족도 92.5점 달성, 90점 이상 우수기관 19개에서 34개로 대폭 확대

- 경기신보·평택항만공사·경기도의료원 등 상위권... 서비스 상향 평준화

〔스포츠서울│수원=좌승훈기자〕경기도가 도내 28개 공공기관과 14개 소속기관 등 42개 기관을 대상으로 실시한 고객만족도 조사에서 2.6점 상승한 92.5점을 기록했다고 2일 밝혔다.

이는지난 2006년 조사가 실시된 이래 가장 높은 점수로, 90점 이상을 받은 ‘서비스 우수기관’이 2024년 19개에서 2025년 34개로 크게 증가하며, 도내 공공기관 서비스 품질이 전반적으로 향상된 것으로 나타났다.

기관별로는 경기신용보증재단(96.8점)이 가장 높은 점수를 기록했으며, 경기평택항만공사(95.6점), 경기도의료원(95.1점, 6개 병원 평균) 등이 상위권에 이름을 올렸다.

하위권 기관 또한 점수 상승 또는 안정적인 수준을 유지하며 전반적인 서비스 개선 흐름이 확인됐다.

이번 조사 결과는 공공기관 및 기관장 경영평가에 반영될 예정이며, 상위 3개 기관과 유공 직원에 대해서는 도지사 표창이 수여된다.

이번 조사는 2025년 11월부터 12월까지 외부고객 1만1500명과 내부 임직원 6081명을 대상으로 전문 조사기관인 ㈜리서치랩을 통해 전화조사 또는 현장면접조사 방식으로 실시됐다.

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