[스포츠서울 | 김자영기자] 현대카드가 금융소비자 보호를 위해 새로운 디지털 서비스와 내부통제체계를 도입한다.

현대카드는 업계 최초로 인공지능(AI) 상담원을 통한 판매 모니터링 시스템을 구축했다고 8일 밝혔다. 인공지능 상담원이 카드론, 리볼빙 등 상품 이용 고객에 전화를 걸어 상품 이해 여부를 확인하고 부족한 설명을 해줘 불완전 판매를 막는 역할을 하게 된다. 이번 서비스는 네이버클라우드의 ‘클로바(CLOVA) AiCall’을 기반으로 제공된다.

앞서 현대카드는 지난달 30일 금융소비자보호 최고 의사결정기구인 ‘금융소비자 보호 내부통제위원회’를 처음으로 개최했다. 대표이사를 위원장으로 하는 금융소비자보호위원회에서 주요 임원들은 상담 내용을 직접 청취하고 소비자의 관점에서 현황을 파악하며 개선점을 논의해 바로 실행한다. 현대카드는 이 위원회를 분기별로 확대 운영해 불완전 판매 예방 등 선제적인 소비자보호에 나설 계획이다.

이와 함께 현대카드는 고객 편의를 위한 새로운 형태의 서비스를 준비하고 있다. 현대카드는 이달 중 카드 혜택과 이용 방법을 한 장에 요약한 가이드북인 ‘빠른 사용설명서’ 서비스를 도입할 예정이다.

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