[스포츠서울 | 표권향 기자] 틱톡이 제9회 전국동시지방선거를 앞두고 선거 관련 플랫폼 안전 및 선거 무결성 보호를 위한 대응 체계를 운영한다고 밝혔다.

틱톡은 20일 온라인 백그라운드 브리핑을 통해 선거 기간 중 정확한 정보 유통과 안전한 온라인 대화 환경 조성의 중요성을 강조, 틱톡의 정책·기술·외부 협력 체계를 설명했다.

해당 체계는 ▲정책 ▲자동화 탐지 기술 ▲사람의 검토 ▲이용자 신고 ▲선거관리기관 협력 ▲팩트체크 파트너십 ▲투명성 보고 등으로 구성한다. 이는 ▲유해 허위정보 ▲기만적 행위 ▲AI 생성 콘텐츠 오용 ▲혐오·폭력 조장 등에 대해 커뮤니티 가이드라인을 바탕으로 대응한다.

한국 지방선거와 관련해서는 중앙선거관리위원회(이하 선관위) 공식 계정, 앱 내 선거 정보 페이지, 검색 배너, 선관위 사이버선거범죄대응팀 협력 채널 등을 운영한다.

틱톡은 선거 정보를 자체적으로 판단해 제공하기보다, 선관위 등 공신력 있는 공식 출처로 이용자를 연결하는 방식을 취하고 있다. 틱톡 관계자는 “정부 기관의 신고나 요청이 있더라도 콘텐츠가 자동 삭제되는 것은 아니며, 틱톡 정책과 법적 근거를 검토한 뒤 필요한 조치를 취한다”라며 “AI 생성 콘텐츠의 경우 라벨 부착 여부와 관계없이 이용자를 오도하거나 정책을 위반하는 경우 삭제 또는 제한 조치가 이뤄질 수 있다”라고 설명했다.

틱톡은 전 세계 이용자들이 영상 기반 콘텐츠를 통해 창의성을 표현하고, 관심사를 발견하며 다양한 사회적 대화에 참여하는 글로벌 플랫폼이라고 소개했다. 한국에서도 크리에이터뿐 아니라 정치인, 언론사, 일반 이용자 등이 다양한 주제로 사회적 대화에 참여하고 있다고 설명했다. 하지만 이를 악용한 허위정보, AI 생성 콘텐츠 오용 등에 노출되기 쉬워, 이에 따른 커뮤니티 보호의 중요성을 강조했다.

틱톡은 플랫폼 안전 접근 방식을 ▲콘텐츠 행위를 규정·집행하는 ‘보호’ ▲공신력 있는 기관의 정보를 앱 내에 연결하는 ‘지원’ ▲정책·집행 방식을 지속적으로 개선하는 ‘학습’ 등 세 가지 방안을 제시했다.

정책 집행을 위해 자동화된 탐지 기술과 사람의 검토를 함께 활용한다. 자동화된 탐지 기술은 대량의 콘텐츠를 빠르게 식별하고, 정책 위반 가능성이 있는 콘텐츠를 신속히 찾아내는 역할을 한다. 맥락 판단이 필요한 사안은 안전 전문가와 리뷰어의 검토를 거친다.

실제로 틱톡 보고서에 따르면 틱톡에서 삭제된 위반 콘텐츠 중 99%는 선제적으로 지워졌다. 조회수가 발생하기 전 86%가 삭제됐다. 24시간 이내 삭제 건은 93%로 조사됐다.

선거 무결성의 보호를 위해 유해 콘텐츠 차단, 정치 관련 계정 관리, 신뢰할 수 있는 정보 접근 지원, 외부 전문가 협력 등을 핵심 요소로 제시했다. 선거와 관련해 투표일·장소·자격·방식, 가짜 계정, 조직적 조작 행위 등 선거 절차 등에 대해 허위 정보를 퍼뜨려 투표 참여를 방해할 시 정책 위반으로 조취할 계획이다. 폭력적·혐오 단체 관련 콘텐츠, 특정 집단을 대상으로 한 혐오나 위협, 선거 관련 폭력 조장 콘텐츠 역시 엄격히 제한한다.

AI 생성 콘텐츠의 경우 크리에이터가 AI로 생성됐음을 명확히 표시하도록 요구하고 있다. 해당 라벨이 붙었다고 해서 모든 콘텐츠가 자동으로 허용되는 것이 아니라고 강조했다. 틱톡 관계자는 “한국 지방선거 기간 동일한 글로벌 기준을 적용한다”라며 “커뮤니티 가이드라인을 위반하거나 국내법에 근거한 조치가 필요한 경우에는 삭제 또는 제한 조치가 이뤄질 수 있다”라고 말했다.

정부, 정치인, 정당 관련 계정을 별도로 분류·관리한다. 해당 정책은 정치적 영향력을 가진 계정이 플랫폼 기능을 오용하거나 이용자에게 부적절한 방식으로 영향을 미치는 것을 방지하기 위해 마련했다. 따라서 정치적 목적의 모금이나 선거 관련 기부 유도 행위를 허용하지 않는다. 또한 음악 사용 등 일부 기능에도 별도 제한이 적용되며, 승인된 경우에만 게시물에 음악을 포함할 수 있다.

이를 위해 전 세계적 20개 이상의 팩트체크 기관과 협력 중이다. 콘텐츠의 사실관계를 검토하고, 플랫폼이 허위 정보에 보다 정확하게 대응할 수 있도록 지원한다.

선관위는 이번 지방선거를 앞두고 공식 틱톡 계정 운영을 시작했다. 선관위 사이버선거범죄대응팀 협력 채널을 통해 문제 가능성이 있는 콘텐츠를 우선 검토한다. 틱톡은 앱 내 공식 선거 정보 페이지인 ‘선거센터’를 개설, 키워드 검색 시 해당 창으로 안내하는 배너를 제공하고 있다.

선거 무결성 보호가 플랫폼의 정책과 기술만으로 이뤄지는 것이 아니라, 이용자 참여도 중요하다고 강조했다. 이용자가 문제가 될 수 있는 콘텐츠를 발견해 신고하면, 해당 신고는 플랫폼 검토 체계에 반영한다. 또한 기술적 탐지, 사람의 검토, 이용자 신고, 외부 전문가 협력, 투명성 보고를 함께 운영해 유해 콘텐츠 확산을 줄이기 위한 대응 역량을 강화하고 있다고 설명했다.

틱톡 관계자는 “선관위 공식 계정이 젊은 이용자뿐 아니라 모바일 환경에서 선거 정보를 빠르게 확인하려는 이용자에게도 유용한 정보 창구가 될 것으로 기대한다”라며 “이를 통해 이용자들이 확인되지 않은 정보나 비공식 출처에 의존할 가능성을 줄이고자 한다”라고 말했다.

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