[스포츠서울 | 표권향 기자] LG전자가 국내 전자업계 최초 AI 기반 챗봇 서비스에 이어 오픈AI의 챗GPT를 전용 앱에 연결했다. 챗GPT 대화창에서 LG 제품·혜택을 바로 검색하는 등 서비스 품질을 향상시켰다.

LG전자가 오픈AI의 챗GPT에 LGE닷컴 전용 앱 ‘앱스 인 챗GPT’를 출시했다고 밝혔다. 해당 앱은 사용자가 챗GPT 대화창 안에서 다양한 외부 서비스를 직접 호출·이용할 수 있는 오픈AI의 서비스다. 지난해 10월 처음 공개 후 국내에서는 올해 초부터 서비스 중이다.

전용 앱은 챗GPT 메뉴 탭 ‘앱스(Apps)’에서 ‘LGE.COM’을 검색하면 된다. 서비스 이용 시 챗GPT 대화창에서 LG 제품 구독 정보 및 혜택 등을 바로 확인할 수 있다. 특히 제품 상세 페이지나 프로모션 페이지 등으로 즉시 연결돼 쉽고 빠른 답변은 물론 시각적인 효율을 높일 수 있는 것이 특징이다.

LG전자의 자체 서비스 내 형성한 AI 생태계는 지속적으로 확대되고 있다. 지난해 9월 공식 온라인몰과 카카오톡 메신저에서 AI 기반 챗봇 서비스를 시작한 바 있다.

LG전자 이일세 한국영업AX담당은 “지난해 9월 국내 전자업계 최초로 선보인 AI 기반 챗봇 서비스에 이어, 이달 챗GPT 전용 앱 연결까지 완료됨에 따라 고객 접근성과 편의성이 한층 높아질 것으로 기대된다”며 “앞으로도 다수 고객이 일상적으로 사용하는 주요 플랫폼 및 채널 연동을 지속 확대함으로써 LG 가전을 구매하고 이용하는 전체 고객 여정(CEJ)을 끊김 없이 지원, 차별화된 고객 경험을 선사하고자 한다”고 전했다. gioia@sportsseoul.com