[스포츠서울 | 홍성효 인턴기자] KB금융그룹이 고객중심의 상담서비스를 제공하기 위해 ‘KB 미래컨택센터 콜인프라 구축’ 프로젝트를 추진한다.

KB 미래컨택센터 구축은 단순 안내와 상담 업무를 제공하던 고객센터에 인공지능 기반의 기술을 접목해 체계적인 고객관리와 개인화된 상담 서비스를 제공하는 사업이다. KB 미래컨택센터 구축이 완료되면 고객이 KB금융 대표번호로 전화연결시 365일 24시간 응대가 가능하다. 각종 증명서 발급/조회 및 제신고 업무 등 계열사 간 유사 업무도 일괄로 처리된다. 또한 고객은 KB금융그룹 개인별 맞춤 상품 추천을 통해 금융·비금융 서비스를 제공받을 수 있다.

KB 미래컨택센터 구축은 인프라플랫폼과 서비스플랫폼 영역으로 구성돼 있다. 인프라플랫폼은 기존 IT인프라에 AI, 클라우드 등 혁신기술을 적용해 콜인프라, 챗봇 및 콜봇 등에 대한 KB금융그룹의 표준화된 인프라 기반을 구축한다. 서비스플랫폼은 계열사 간 끊임없는 상담 프로세스 구현을 위해 공통 상담서비스와 혁신서비스 등을 도입하는 영역이다. 각 프로젝트는 계열사별 일정에 따라 순차적으로 도입돼 2023년 하반기까지 완료될 예정이다.

KB금융그룹 관계자는 “KB 미래컨택센터는 AI, 클라우드 등 혁신기술을 접목한 개인 금융비서로서의 역할을 담당할 것으로 기대된다”며 “이번 사업은 최고의 고객 경험을 제공하는 고객 중심의 인프라 구축을 위한 토대를 마련하는 것”이라고 말했다.

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