[스포츠서울┃조광태기자] 전남 해남군이 민원 처리 만족도를 높이고 군민과의 소통을 강화하기 위해, 군수가 직접 참여하는 민원인 ‘해피콜’을 운영하며 군민 중심 행정 실현에 나서고 있다.

민원인 해피콜은 민워 처리 이후 군수가 직접 민원인에게 전화를 걸어 처리 결과와 만족도를 확인하고, 불편사항과 건의 사항을 청취하는 제도다.

이는 단순 민원 처리에 그치지 않고 군민의 목소리를 군정에 적극 반영하기 위한 소통 행정의 일환으로 추진되고 있다.

명현관 해남군수는 통화 과정에서 민원 처리 과정에서 느낀 만족도, 불편사항, 개선 필요사항 등을, 꼼꼼하게 직접 확인하며 현장의 생생한 의견을 듣고 있다.

특히, 이번 해피콜은 행정서비스 만족도 제고와 공직사회의 청렴도 향상을 위한 적극적인 노력의 일환으로 추진되었다. 군민의 목소리를 군수가 직접 듣는 과정에서 신뢰와 소통이 강화되었으며,

군민이 체감할 수 있는 청렴한 행정을 구현하는 기반이 마련되었다는 평가다.

해남군은 지난해 처음으로 국민권익위 공공기관 청렴도 평가에서 1등급을 획득하며, 깨끗한 군정 실현의 성과를 인정받고 있다.

군민들은 “군수가 직접 전화를 걸어 민원 처리 결과를 확인해 놀랐다”며 “행정이 군민의 입장에서 한걸음 더 다가온 것 같아 신뢰가 높아 졌다”고 긍정적인 반응을 보였다.

명현관 해남군수는,“군민의 작은 목소리도 소중한 군정의 나침반”이라며 “군민이 만족할 때까지 귀 기울이고 현장에서 답을 찾는 군민 중심 행정을 실천해 나가겠다”고 밝혔다.

한편 해남군은 민원 만족도 향상과 행정 신뢰도 제고를 위해 다양한 소통 채널을 운영하며, 군민과 함께하는 현장 중심 행정을 지속적으로 확대해 나가고 있다.

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